Condiciones Generales

Todas las obras de arte comercializadas a través de www.d21tienda.cl son piezas únicas o de edición limitada, seleccionadas bajo un criterio curatorial. Por esta razón, se deben considerar las siguientes condiciones especiales respecto a cambios, devoluciones y reembolsos.

Derecho a retracto

Debido a la naturaleza de los bienes comercializados (obras originales y/o de edición limitada), no se acepta el derecho a retracto conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Devoluciones por daño en el transporte

En caso de que la obra llegue dañada por causa del transporte, el comprador deberá informar a La Galería dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica del embalaje y de los daños.
La Galería, en conjunto con el/la artista, evaluará el daño y podrá ofrecer:

La restauración de la obra (si corresponde).
El reemplazo por una obra similar (solo si es una edición múltiple y hay disponibilidad).
La devolución del dinero si no es posible ninguna de las anteriores.

Cancelación de compra antes del despacho

El comprador podrá solicitar la cancelación de una compra antes de que la obra haya sido despachada. En dicho caso, se realizará un reembolso del total pagado, descontando las comisiones por medios de pago (si las hubiese).
Una vez que la obra ha sido enviada, no se aceptan cancelaciones.

Condiciones para el reembolso

Si se autoriza un reembolso, este será procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la confirmación por escrito de La Galería. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a nombre del comprador o a través del mismo medio por el cual se realizó el pago.

Contacto y gestión de casos

Todas las solicitudes o reclamos relacionados con reembolsos o devoluciones deben dirigirse a:
📧 in**@*21.cl
☎ +56 9 31954422
Indicando: número de pedido, nombre completo, fecha de compra, motivo de la solicitud y evidencia (si corresponde).

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Reclamos fuera de plazo.
Daños ocasionados por mal manejo posterior a la entrega.
Obras personalizadas, alteradas o modificadas a solicitud del comprador.